传统营销是什么意思有什么特点(2)
下一步是要设计一个徽标。在图形设计师的帮助下，他们设计了一个徽标，以曲线为边，蓝色为背景，中间是3条线条柔和的曲线，使人联想涓涓流淌的小溪。他们认为在设计徽标时利用曲线表明了医疗服务更加温柔和人性化的一面，而现实中医疗领域正变得越来越高科技而且非人性化。而流动的溪流进一步强化了医务所名字所表达出来的那种让人宽慰而且平静的意味。
他们的平面广告也改变了。一则广告展示了新徽标并配有一行标题“家庭医生的回归”。通过这句简单的话，广告把人们带回到过去的时代，那时看医生不是像流水生产线一样，而是去请教一位年长而且值得信赖的朋友。有时医疗服务机构会让人感觉恐怖而又非人性化，后来豪和鲍勃医务所制作的广告中使用了很多医生的照片，逐步展示出医疗服务的人性化的一面。即使一家相对较小的公司，而且处于传统上对营销不敏感的行业里，也同样能够从体验营销中获益匪浅。
随着医疗服务机构变得越来越商业化而且利润驱动化，对于更大型的医疗服务机构而言，比如卫生维护组织(HMO)，体验营销将会变得越来越重要。顾客们将会继续期望医疗服务能够体现人性化接触并感受到与此相关的体验。如今医疗服务已经不仅仅是一种商品，而且行业竞争也越来越激烈，医疗服务提供者可以通过向顾客提供不同的体验从而实现差异化，而带给顾客不同的体验不仅是在办公室里还能通过宣传材料来实现。
传统营销的分类
感官营销
感官营销就是利用各种感觉，通过诉诸于视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造感官体验。感觉营销能用来实现公司和产品差异化、激励顾客还能为产品带来增值。
情感营销
情感营销就是充分利用顾客内心的感觉和情感创造情感体验，这种体验可能是对某种品牌持有的略微好感(比如非耐用品牌或服务或工业产品)，也可能是非常强烈的自豪感和欢乐情绪(比如耐用品、技术产品或社会营销活动)。众所周知，大多数影响发生在消费过程中。因此千篇一律的情感广告常常是不可取的，因为不能在顾客消费时激发出他们特定的情感。情感营销所需要的是深刻理解哪些刺激因素能够激发出顾客的某些特定情感和意愿，吸引顾客作出选择决策。
思考营销
思考营销诉求于智力为顾客创造认知和解决问题的体验。通过让人出乎意料、激发兴趣和挑衅促使顾客进行发散性思维和收敛性思维。高科技产品通常比较普遍采用思考营销方式。但思考营销并不局限于此，如今很多其他产业也开始在产品的设计、销售和与顾客的沟通中采用思考营销方式。
行动营销
行动营销的目的是影响身体体验、生活方式并与消费者产生互动。行动营销通过升华顾客身体体验，向顾客展示不同的故事方式(如在B2B和工业市场)、生产方式并与之互动。
关联营销
关联营销包含了感官、情感、思考、与行动营销的很多方面。然而，关联营销又超越了个人感情、个性，加上“个人体验”，而且使个人与理想自我、他人、或是文化产生关联。关联营销诉求于自我改进(例如，期望中的未来的“理想自己”)的个人渴望，希望别人(例如，亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶)对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们形成一个群体。
体验营销
彼得·德鲁克(Peter Drucker)曾经说：“商业行为惟一有效的目标就是创造顾客。”同理，营销行为惟一有效的目标就是创造有价值的顾客体验。这是一笔很不错的生意：你的顾客会因为你所提供的产品或服务而对你充满感激，对你的产品或服务保持忠诚并愿意为此支付相应的代价。
体验是个体对一些刺激(比如，售前和售后的一些营销努力)作出的反应。人的一生离不开体验。体验常常来源于直接的观察和/或参与一些活动——不管这些活动是真实的、梦幻的还是虚拟的。就像哲学家梅洛-庞蒂(Merleau-Ponty)在《感觉现象学》(Phenomenology of Perception)一书中所指出的那样：“世界并不是按照我所想象的规则运行的，世界是自然生成的，我所有的思想和感觉都来源于客观的世界存在。”换句话说，为了让顾客获得所期望的体验，营销人员需要提供合适的环境和设施。
体验通常不是自发产生的而是被诱发出来的。或者像哲学家和心理学家在现象学中所解释的那样，体验附属于某些事物或与某些事物相关联，是一种有参照物而且有意识的东西。语言能够非常清楚地反映出体验的这些基本要素。就像心理语言学家罗杰·布朗(Roger Brown)和戴博拉·菲舍(Deborah Fish)曾经阐述的那样，描述体验的动词(比如，“喜欢”、“渴望”、“憎恨”、“吸引”)都非常典型地描述了诱发体验的刺激因素而不是体验拥有者本人。为了论证这一点，他们还列举了一些简单的句子，如“X喜欢Y”，并提出问题：“这是因为X是那种比较容易喜欢别人的人，还是因为Y是那种大家都喜欢的人呢?” 布朗和菲舍发现答案通常都是后者，不仅仅“喜欢”是这样，大多数体验动词(比如，“羡慕”、“憎恨”、“吸引”等等)都是一样的。语言反映出了这种假设：这些体验动词的派生词，比如“可爱的”、“令人钦慕的”、“可恨的”和“有魅力的”，都提到了刺激因素——而不是拥有体验的人。语言心理学家研究发现不仅英语，还有很多其他很多语言也是如此。
营销人员应该提供诱发顾客体验的刺激因素：你要选择“体验媒介”。你需要控制整个过程。你的所作所为以及如何去做将决定公司和品牌能否以及在多大程度上会被顾客认为是可爱的、绝妙的或是有吸引力的。这并不是说顾客是被动的。而是说你必须首先采取行动。这就是世界运行的规则，而且已经作为一种整体体验模式融入到了我们的语言中。
还有关于体验的最后一点。大家可能认为体验结构比较复杂而且是新兴的。新兴的结构在现实世界中的表现我们称之为“永恒的新鲜感”。也就是说，没有哪两种体验是完全一样的。
但同时，我们也能够根据体验所表现出来的总体特性把它们划分成各种不同类型的体验。因此，作为管理者不应该只关注某种特定的个人体验，而是需要关注更为重要的战略性问题，如打算提供什么类型的体验以及如何提供这些体验并让它们具有恒久而又新鲜的吸引力。
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